杭州的苏女士反映，坐网约车的时候不慎把手机落在了车上，寻找过程中，她听到了一个说法，来自平台方面，对方说是监控里看到手机就在座位上，但之后摄像头被挡住了，恢复正常后，手机就不见了，她想确认一下这到底是不是真的。
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新买的P40落在网约车上
监控被遮挡后，手机不见了
10月29号上午8点多，苏女士在杭州三新家园门口叫了一辆T3出行网约车去钱江世纪城，她说下车的时候，落下了一部新买的手机。
苏女士：“因为我手上拿了很多东西，包啊乱七八糟的东西拿了一堆，下车的时候我是用这个手机支付的，那个手机是新买的，我都还没装卡呢，然后我就不小心落后面，因为是用这个手机支付的嘛。”
落下的手机是一部华为P40，苏女士买来花了4988块钱，使用还不到一个月。
苏女士说，上车时手机是处于开机状态，她是到中午才发现手机不见的，然后通过云端寻找，发现手机已经关机了。
苏女士把情况反映给了T3出行客服，还向杭州凯旋派出所求助。
苏女士：“（客服）叫我让警察接线（接电话），警察跟我说，平台跟警察说（监控）先是有遮挡物的，被挡住之前确定手机是在的，因为T3出行有两个摄像头嘛，前面一个后面一个，中间有个十几二十分钟遮挡住之后，取下来就不见了，中间是没有其他人的。”
记者向杭州凯旋派出所进行了核实，的确有一位辅警和T3出行的客服做过沟通，客服人员告诉辅警，车内的监控都有被遮挡的情况，在被遮挡前，后座上的确有一部手机，但监控恢复正常后，手机不见了，而司机否认自己拿过手机。
苏女士：“司机就说我反正没有拿，你去法院告我好了，（客服）一直叫我等， 说我们这边会通过专员给你去介绍的，怎么样的，其它都没说（专员联系你了吗）没有啊。”
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T3平台：已经安排专人跟进处理
乘客准备走法律途径解决
记者联系了T3出行平台，平台方面回复说，他们已经安排了专人跟进处理，将全力配合乘客、警方处理此事。但对于监控为什么会被遮挡？期间有没有别人坐过这辆车等一些具体细节，T3出行方面没有进行解释。后来，记者收到苏女士的反馈，说T3出行方面联系了她，她录了音。
苏女士提供的录音：“10月30号的记录就是，乘客下车时，就是您下车的时候手机确认在副驾驶，司机拿东西把摄像头遮住了，后来车上手机就没有了，目前是有相关的一个备注（就是说遮挡前在遮挡后就不在了对吧，有这个记录？）对，是的。”
苏女士表示，接下来准备走法律途径解决问题。